“不辣”“需要餐具”等外卖“必选品”暗藏猫腻 成为商家虚假刷单的手段

最后更新于：2024-10-14 15:09:24

据中央广播电视总台中国之声报道，“不辣”“需要餐具”……你是否遇到过这种情况？点一份外卖，下单时却提示未点“必选品”。点击跳转后，显示的却只是口味选择，还要求50份起购。如果只是口味选择，为什么要单独设置购买链接？此外，本来标价就是0元的商品为什么还设置了50份起购？

今后，咱们消费者再看到起购50份的必选餐品可以多留个心了，因为一些必选链接可能暗藏猫腻。最近，一些设置了“必选品”的外卖商家因虚刷销量被相关部门依法查处。这是怎么回事？

记者浏览多家外卖平台发现，一些商家在经营过程中，会将口味选择作为外卖订单的“必选品”链接。消费者在选购时必须选择该“必选品”，否则无法提交订单。

记者发现，一家拌饭店铺设置了2条必选拌饭酱链接，月销量远超一些主打产品。此外，店铺还设置了盲盒小礼品链接，售价为0元，50份起购。平台显示，这款产品月售9999+。店家告诉我们，虽然标注了50份起购，实际一单只赠送一份。

店家：“盲盒小礼品现在只有酸豆角，这个是赠送的。”

记者：“50份起购是什么意思？要买50份吗？”

店家：“不是，就一份，它上面那样写，其实就一份，这个是加在饭里的。”

记者：“为什么要写50份起购？”

店家：“这个是我们运营弄的，我们也整不了。”

50份起购的酸豆角是何用意？杭州市西湖区人民检察院员额检察官李洋和同事们也曾对相似的情况感到困惑，此前他们在落实最高检“互联网新业态食品药品安全领域检察公益诉讼”相关工作过程中，就发现过不少外卖店铺的数据存在异常。

李洋告诉记者：“我们发现，外卖平台上的一些商铺的菜品月销量高达9999+。当时看到这个数量，我们都很诧异，一个月的时间怎么能够做到菜品的销售量如此之高？有异常数据的这些店铺，一般都会强制消费者必须点一个不用付费的赠品，30份或者50份起购。我们开始研究这个问题。同事讨论过后，我们在想，会不会后面对于这个链接，（店铺）有特殊的使用。”

主管部门对违规商家进行检查，邀请检察机关现场监督（被访者供图）

凡事要讲证据，西湖区人民检察院决定使用区块链取证设备进行取证固证。

李洋介绍：“我们把这些赠品的链接，进行了一个分享。通过区块链固证的方式，同步做了固定记录。经过一段时间，我们发现很多链接由赠品变成了菜品。”

检察官深入调查发现，这些必选商品链接的菜品名称、图片、价格都可以更改，而变更后链接显示的菜品销量承接并延续变更前的销量。

“商家通过强制绑定必选品的方式，可以在较短的时间内，把这些赠品链接的销售数量刷到几千份。然后在一些时间点，他就会把这些虚刷销量的链接更改为普通的菜品。”李洋说。

记者发现，在网络平台上，有不少所谓“外卖起店”宝典，宣称学会这些技巧外卖订单翻倍，不少此类内容都不约而同地提到了销量冲刺策略，即设置必选产品，设定50份起购，经过一段时间的销量冲刺，将该产品销量提升到999+，随后将高销量产品转换为店铺主打产品。

西湖区人民检察院认为，外卖商家为获取客户群体、交易机会等市场资源，先通过“捆绑式”虚刷销量，再“移花接木”转接虚刷销量，最终使普通外卖菜品销量跳过合理、稳定的积累过程，快速达到畸高状态，导致其外卖链接显示出的月销量与实际月销量不符。这是典型的“刷单炒信”行为。

李洋指出：“宣传的时候，（商家）会说这个菜品是他们店的一个爆款产品，就能够吸引一些消费者进行优先选择。这种虚刷或者说伪造外卖商品销量的行为，对于商品销售情况进行了虚假宣传，侵害了消费者的知情权和自主选择权，也扰乱了正常的市场竞争秩序，损害了社会公共利益。”

截至目前，杭州市西湖区共立案调查2家虚刷销量的违法违规商家，下架问题链接100多条，走访教育商家41家。李洋表示，要彻底解决此类问题，还需要多方共同努力。

“对于商家来说，可能是他们的法治意识不是很强，的确需要加大普法宣传，来提高商家的诚信经营的意识。平台方在日常的管理过程中，对这些异常的数据，也要及时进行分析。行政主管部门也要加强监管，及时查处。广大的消费者，如果发现这种异常的情况，可以通过正规的途径进行反馈。”李洋说。

记者了解到，多家外卖平台已经行动起来，对流量造假、刷单炒信等问题隐患开展源头治理。

有外卖平台相关业内人士对中国之声表示：“个别外卖商家通过‘移花接木’的方式，把高销量商品替换为高价值商品，违规获取收益，也破坏了平台生态。平台已经着手搭建相关识别模型，加强对商家违规换品的识别能力，同时新增了治理规则，对违规的商家进行处罚，确保商家提供商品的相关信息客观、真实。”

还有外卖平台对中国之声表示，平台已建有专门举报通道，鼓励商户、用户、骑手对商户的违规行为进行举报。平台对于涉嫌协助商户刷单的黑灰产、刷单工作室账号，将限制交易，将对通过虚假交易刷销量的商户发出警告，剔除商品销量，删除虚假好评，情节严重的还会置休店铺。

本文转载自央广网，总台记者：谭朕 李佳